Políticas de Devolución

1. Compromiso de Calidad y Seguridad

En BioHackers CR nos esforzamos por ofrecer suplementos y soluciones de optimización celular de la más alta pureza y grado farmacéutico. Debido a la naturaleza sensible de nuestros productos de salud, nutrición y bienestar, contamos con estrictas directrices de control de calidad, higiene y seguridad para proteger a todos nuestros clientes en Costa Rica.

2. Plazo para Solicitudes

Usted cuenta con un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega de su paquete (gestionado a través de nuestros aliados logísticos como Pymexpress o Correos de Costa Rica) para reportar cualquier inconveniente, defecto de fábrica o solicitar una devolución o cambio.

3. Condiciones de Elegibilidad y Método

Aceptamos devoluciones y cambios exclusivamente para productos nuevos que cumplan con los siguientes requisitos:

• El producto debe encontrarse en su empaque original, totalmente sellado y con los precintos de seguridad intactos.
• No debe presentar signos de manipulación, apertura, uso o daño en las etiquetas.
• Por razones de salud pública, inocuidad y control sanitario, no se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos, alterados o consumidos.
• Método de devolución: Las devoluciones o cambios se gestionan por correo postal o encomienda. El cliente es responsable de cubrir los costos y la gestión del envío de retorno (responsabilidad del cliente).
• No se aplica ningún cobro por tarifa de reposición (restocking fee: $0).

4. Productos Dañados, Defectuosos o Envío Incorrecto

Si al recibir su pedido nota que el empaque externo presenta daños severos por el transporte, o si recibió un producto distinto al que compró en nuestra tienda:

• Debe notificarnos en un plazo no mayor a 48 horas posteriores a la recepción del paquete.
• Debe adjuntar fotografías claras del estado del paquete exterior, el producto recibido y la factura o comprobante de entrega.
• Evaluaremos el caso de inmediato para proceder con el envío de un producto de reemplazo sin costo adicional o la emisión del reembolso correspondiente.

5. Proceso de Reembolso

Una vez que el producto devuelto sea recibido en nuestras instalaciones y se verifique que cumple con todas las condiciones de seguridad estipuladas:

• El reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días utilizando el método de pago original o mediante transferencia bancaria coordinada directamente con el cliente.
• Los tiempos de acreditación final dependerán de la entidad bancaria o pasarela de pagos utilizada (Cybersource / Banco Promerica).

6. Contacto y Gestión

Para iniciar una solicitud de revisión, cambio o devolución, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales en el sitio web.